Vendez-vous en ligne toute la gamme de produits Suunto?
La très grande majorité des produits Suunto sont en vente sur notre site internet.
Comment puis-je être informé qu’un produit est de retour en stock ?
Si l’un de nos produits est en rupture de stock, il vous suffit de renseigner votre e-mail dans le champ prévu à cet effet dans la page produit.
Un e-mail vous sera automatiquement envoyé quand le produit sera de retour en stock.
Je ne comprends pas toutes les fonctions de mon produit Suunto, existe-t-il un lexique ?
Si vous ne maîtrisez pas toutes les fonctions de votre produit Suunto, référez-vous tout d’abord au mode d’emploi fournit dans la boîte lors de l’achat.
Aussi, vous avez la possibilité de consulter le lexique des fonctions disponible sur notre site internet en cliquant ici.
Y-a-t-il une différence entre la gamme de produit Européenne et Américaine?
Les marchés États-Unis et UE vendent strictement les mêmes produits, seule différence à noter certaines boussoles pour des raisons de différence d’unité de mesure.
Aussi, certains produits peuvent être exclusivement vendus sur le site e-commerce de la marque.
Où puis-je trouver le nom d’un produit et sa référence?
Si votre article possède toujours la boîte originale, vous trouverez le nom et le numéro d'article écrits dessus. Sinon, vous devriez être en mesure de trouver le nom du modèle sur le produit.
Comment puis-je être sûr d’acheter un authentique produit Suunto?
Nous travaillons inlassablement contre toute source potentielle de contrefaçon, mais nous ne pouvons pas complètement prévenir la vente de produits contrefaits. Nous vous recommandons d'acheter vos articles Suunto soit depuis notre boutique en ligne, soit auprès de l’un de nos détaillants.
Mon produit Suunto s’est anormalement détérioré où est défectueux, où puis-je le retourner?
Si le produit est neuf et n’a jamais été utilisé, contactez le service client afin de renvoyer le produit et d’effectuer un échange standard.
Si le produit a déjà été utilisé, vous pouvez contacter notre service réparation afin d’obtenir un diagnostic puis si vous le souhaiter effectuer les réparations sur votre produit.
Où et comment puis-je consulter le statut de mon retour client?
Seul votre N° de suivi d’envoi vous permettra de suivre votre colis.
En cas d’imprévu, vous pouvez contacter notre service client.
Si mon produit Suunto n’est plus couvert par la garantie, est-il possible de quand même le faire réparer ?
Oui, il vous suffit d’envoyer votre produit en réparation, nos équipes analyseront le problème et vous enverront un devis. Vous pourrez ensuite valider ou rejeter le devis de réparation.
Ou puis-je acheter des pièces détachées pour mon produit Suunto ?
Seules les pièces détachées remplaçables par l’utilisateur lui-même sont en vente sur notre site internet (bracelets, kits d'entretien), pour toute autre pièce plus spécifique, veuillez contacter notre service réparation pour un devis.
Quelles sont les conditions de garantie chez Suunto ?
Suunto fait bénéficier ses clients d'un nouvel avantage en lançant aujourd'hui sa garantie internationale pour tous les produits Suunto.
Avec la garantie internationale, tous les produits Suunto sous garantie bénéficient de la prise en charge des réparations dans les centres agréés Suunto dans le monde entier. Dans la pratique, cela signifie que les clients Suunto peuvent faire réparer leur produit Suunto sous garantie dans n'importe quel centre de réparation agréé Suunto dans le monde, et non plus seulement dans le pays où ils ont acheté le produit. L'extension à l'international de la garantie Suunto procure plus de souplesse aux clients qui ont par exemple acheté un produit Suunto à l'étranger à l'occasion d'un voyage ou ont déménagé vers un autre pays après l'achat.
La raison d'être de Suunto est de donner de la valeur ajoutée aux activités sportives et aux envies d'aventure de ses clients, qui attendent une qualité indéfectible de leur matériel, tous les jours, par tous les temps. L'équipe d'assistance de Suunto est joignable aux numéros de téléphone indiqués à la page Assistance ou par l'envoi d'une question. Nos clients accordent à nos services de réparation et d'assistance d'excellentes notes. La garantie internationale Suunto complète cette offre de services. « Nous avons entendu nos clients et nous sommes ravis de répondre à leurs besoins avec la garantie internationale. C'est un nouveau jalon important vers notre ambition ultime : offrir à chaque client un service haut de gamme et personnalisé », explique Kato Lo, responsable du réseau de service clientèle de Suunto.
La garantie limitée internationale s'applique à tous les produits Suunto actuellement sous garantie. Pour pouvoir en profiter, les clients doivent enregistrer leur produit sur www.suunto.com/register et présenter un justificatif d'achat lorsqu'ils le confient au centre de réparation.
Pour en savoir plus et pour connaître les conditions de la garantie Suunto, rendez-vous sur notre page d’Assistance.